Rewrite CGV Article 8 with detailed loss procedure

Replace the short liability paragraph with a structured procedure
covering: third-party carrier proof for losses before Paris depot,
seller-refund-refusal proof for online purchases, MVA refund
commitment with invoice, internal verification clause, and explicit
exclusions (packaging, customs, prohibited items, force majeure).

Updated in all three CGV language blocks (FR / EN / MG).

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

cgv.html

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           <div class="cgv-warning"><strong><i class="fa-solid fa-ban" style="color:var(--red); margin-right:6px;"></i> Comportements prohibés :</strong> Il est strictement interdit d'insulter, d'harceler ou de menacer les membres de l'équipe MVA Global Fret, sous quelque forme que ce soit.</div>
           <p>En cas de manquement, MVA Global Fret peut suspendre le compte, mettre fin à la collaboration sans remboursement et engager des poursuites légales conformément au droit malgache.</p>
           <hr class="cgv-divider">
-          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Article 8 — Responsabilité</h2>
+          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Article 8 — Responsabilité et procédure en cas de perte</h2>
-          <p>En cas de perte ou d'endommagement imputable à MVA Global Fret, la responsabilité est limitée à la valeur déclarée du colis dans la limite du tarif payé. MVA Global Fret décline toute responsabilité pour emballage insuffisant, retards douaniers, saisie d'articles interdits ou cas de force majeure.</p>
+          <p>MVA Global Fret n'est pas automatiquement responsable de la perte d'un colis. La prise en charge financière n'intervient qu'à l'issue d'une procédure stricte décrite ci-dessous.</p>
+          <p><strong>1. Perte avant la prise en charge à notre dépôt de Paris.</strong> Si le colis n'est jamais arrivé à notre dépôt parisien, le transporteur ayant assuré la livraison jusqu'à ce dépôt doit attester de sa non-responsabilité et fournir une preuve de remise effective. Sans cette preuve, la responsabilité incombe au transporteur tiers et non à MVA Global Fret.</p>
+          <p><strong>2. Achat en ligne (commande passée par le Client lui-même ou via notre Service Commande).</strong> En cas de litige avec le marchand (Zalando, Amazon, Cdiscount, Shein, etc.), le Client doit avoir préalablement contacté le vendeur et nous fournir une preuve écrite du refus de remboursement de la part de celui-ci.</p>
+          <div class="cgv-important"><strong><i class="fa-solid fa-shield-halved" style="color:var(--gold); margin-right:6px;"></i> Engagement de remboursement :</strong> Uniquement dans les cas ci-dessus, et sur présentation des preuves correspondantes ainsi que de la facture d'achat, MVA Global Fret s'engage à rembourser au Client le montant de sa commande.</div>
+          <p><strong>3. Vérifications internes.</strong> Avant tout remboursement, MVA Global Fret se réserve le droit d'enquêter auprès de ses propres services afin de vérifier que la facture présentée ne correspond pas à un colis déjà remis au Client ou à son destinataire à Madagascar.</p>
+          <p><strong>4. Exclusions.</strong> MVA Global Fret décline toute responsabilité pour : emballage insuffisant ou non conforme, retards douaniers, saisie d'articles interdits par la réglementation IATA ou par la loi, et tout cas de force majeure (intempéries, grèves, événements politiques, etc.).</p>
           <hr class="cgv-divider">
           <h2><i class="fa-solid fa-lock"></i> Article 9 — Protection des données personnelles</h2>
           <p>Les données personnelles collectées (nom, prénom, téléphone, email, adresse) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont ni vendues ni partagées. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant <a href="mailto:mvaglobalfret@gmail.com">mvaglobalfret@gmail.com</a>.</p>
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           <div class="cgv-warning"><strong><i class="fa-solid fa-ban" style="color:var(--red); margin-right:6px;"></i> Prohibited conduct:</strong> It is strictly forbidden to insult, harass or threaten MVA Global Fret team members in any form.</div>
           <p>In case of breach, MVA Global Fret may suspend the account, end the relationship without refund, and take legal action under Malagasy law.</p>
           <hr class="cgv-divider">
-          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Article 8 — Liability</h2>
+          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Article 8 — Liability and lost parcel procedure</h2>
-          <p>In the event of proven loss or damage attributable to MVA Global Fret, liability is limited to the declared value of the parcel, up to the transport fee paid. MVA Global Fret accepts no liability for insufficient packaging, customs delays, seizure of prohibited items or force majeure.</p>
+          <p>MVA Global Fret is not automatically liable for a lost parcel. Financial coverage applies only after the strict procedure described below.</p>
+          <p><strong>1. Loss before arrival at our Paris depot.</strong> If the parcel never reached our Paris depot, the carrier responsible for delivery to that depot must certify that they are not at fault and provide proof of actual delivery. Without such proof, liability lies with the third-party carrier, not with MVA Global Fret.</p>
+          <p><strong>2. Online purchases (placed by the Client or via our Order Service).</strong> In case of dispute with the merchant (Zalando, Amazon, Cdiscount, Shein, etc.), the Client must have first contacted the seller and provide us with written proof of the seller's refusal to refund.</p>
+          <div class="cgv-important"><strong><i class="fa-solid fa-shield-halved" style="color:var(--gold); margin-right:6px;"></i> Refund commitment:</strong> Only in the cases above, and upon presentation of the corresponding evidence together with the purchase invoice, MVA Global Fret commits to refund the Client the amount of their order.</div>
+          <p><strong>3. Internal verification.</strong> Before any refund, MVA Global Fret reserves the right to investigate internally to verify that the invoice presented does not correspond to a parcel already delivered to the Client or to their consignee in Madagascar.</p>
+          <p><strong>4. Exclusions.</strong> MVA Global Fret accepts no liability for: insufficient or non-compliant packaging, customs delays, seizure of items prohibited by IATA regulations or by law, and any case of force majeure (weather, strikes, political events, etc.).</p>
           <hr class="cgv-divider">
           <h2><i class="fa-solid fa-lock"></i> Article 9 — Personal Data Protection</h2>
           <p>Personal data collected at registration (name, phone, email, address) is used solely for the commercial relationship and is never sold or shared. Clients have the right to access, correct or delete their data by contacting <a href="mailto:mvaglobalfret@gmail.com">mvaglobalfret@gmail.com</a>.</p>
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           <div class="cgv-warning"><strong><i class="fa-solid fa-ban" style="color:var(--red); margin-right:6px;"></i> Fitondran-tena voarara:</strong> Voarara tanteraka ny manao henatra, manenjika na manapoketra ny mambran'ny ekipa MVA Global Fret amin'ny fomba rehetra.</div>
           <p>Raha misy fanitsakitsahana, MVA Global Fret mahazo mampiato ny kaonty, manapaka ny fifandraisana tsy misy famerenana vola, ary mandeha am-pitsarana araky ny lalàna malagasy.</p>
           <hr class="cgv-divider">
-          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Andininy 8 — Andraikitra</h2>
+          <h2><i class="fa-solid fa-scale-balanced"></i> Andininy 8 — Andraikitra sy ny fomba arahina raha very ny entana</h2>
-          <p>Raha very na simba ny entana noho ny fahadisoana an'ny MVA Global Fret, ny andraikitry ny Mpamatsy dia voafetra amin'ny vidiny nambara, ao anatin'ny saran'ny fitaterana aloa. MVA Global Fret tsy miandraikitra ny fonosana tsy ampy, ny fiatoana amin'ny doana, ny sesiteny entana voarara, na ny hery ambony.</p>
+          <p>Tsy miandraikitra avy hatrany ny fahaverezan'ny entana iray ny MVA Global Fret. Ny fanonerana ara-bola dia mihatra rehefa tanteraka ny fomba henjana voalaza etsy ambany.</p>
+          <p><strong>1. Fahaverezana alohan'ny fahatongavana ao amin'ny tobinay any Paris.</strong> Raha tsy tonga mihitsy tao amin'ny tobinay any Paris ny entana, dia ny mpitatitra nanao ny fanaterana hatrany am-piaviana no tsy maintsy manamarina fa tsy diso izy ary manome porofo fa tena natolotra tsara ny entana. Raha tsy misy izany porofo izany, ny mpitatitra hafa no tompon'andraikitra fa tsy ny MVA Global Fret.</p>
+          <p><strong>2. Vidiana an-tserasera (nataon'ny Mpanjifa mivantana na tamin'ny alalan'ny Tolotra Fividianana).</strong> Raha misy ady amin'ny mpivarotra (Zalando, Amazon, Cdiscount, Shein, sns.), ny Mpanjifa dia tsy maintsy efa nifandray amin'ny mpivarotra aloha ary manome anay porofo an-tsoratra fa nandà tsy hamerina ny vola ny mpivarotra.</p>
+          <div class="cgv-important"><strong><i class="fa-solid fa-shield-halved" style="color:var(--gold); margin-right:6px;"></i> Fanoloran-tena hamerina ny vola:</strong> Amin'ireo tranga voalaza etsy ambony fotsiny, ary rehefa misy ny porofo sy ny faktiora mifanaraka amin'izany, dia manaiky hamerina amin'ny Mpanjifa ny vidin'ny vidianany ny MVA Global Fret.</div>
+          <p><strong>3. Fanamarinana anatiny.</strong> Alohan'ny famerenana vola, MVA Global Fret manana zo hanao fanadihadiana anatiny mba hanamarinana fa tsy mifanaraka amin'ny entana efa natolotra ny Mpanjifa na ny mpandray any Madagasikara ny faktiora aseho.</p>
+          <p><strong>4. Tsy raisina an-tanana.</strong> MVA Global Fret tsy miandraikitra ny: fonosana tsy ampy na tsy mifanaraka, fiatoana amin'ny doana, sesiteny entana voararan'ny fitsipika IATA na ny lalàna, ary ny hery ambony rehetra (toetr'andro, fitokonana, raharaha politika, sns.).</p>
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           <h2><i class="fa-solid fa-lock"></i> Andininy 9 — Fiarovana ny angon-drakitra manokana</h2>
           <p>Ny angon-drakitra manokana angonina amin'ny fisoratana (anarana, telefaonina, mailaka, adiresy) dia ampiasaina ho an'ny fifandraisana ara-barotra fotsiny, tsy amidy na zaraina. Ny Mpanjifa mahazo ny zo hamaky, hanamboatra na hamafa ny angon-draharaha amin'ny alalan'ny <a href="mailto:mvaglobalfret@gmail.com">mvaglobalfret@gmail.com</a>.</p>